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来源:黑客技术     时间:2020-02-25 20:02

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  本报讯 近日,乌当区印发《关于深入推进“不能说不行”改革全面优化提升政务服务水平的实施方案》,在全区政务服务系统开展“不能说不行”改革。

  乌当区将严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制“三项制度”,牢牢把握“窗口无否决权,部门限自由裁量权”的改革重点,要求对前来办事的企业和群众不能简单地说“不能办”,而是要讲清楚“怎么办”,不能简单地说“不是我办”,而是要讲清楚“谁能办”,为办事人员提供全方位“保姆式”服务;加快推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”,纵深推进“互联网+政务服务”,充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题。

  同时,乌当区将大力开展延时服务、预约服务、上门服务,把企业和群众满意度作为衡量政务服务质量的唯一标准,从提升服务理念、丰富服务方式、深化服务内涵、提高服务水平入手,促进政务服务工作向精细化、人性化、个性化延伸;着力整治“事难办”、“黑中介”、权力寻租,加强政务服务窗口作风纪律整治工作,全面优化提升政务服务水平,层层传导压力,级级压实责任,彰显良好的窗口形象;发挥政务服务平台作为党委政府联系服务企业和群众的桥梁和纽带作用,提高服务意识、服务能力、服务标准,用实际行动传递政务服务好声音、彰显政务服务好形象。

  为确保改革措施落地生效,乌当区将积极开展业务能力、法律法规、文明礼仪等学习培训,强化干部和窗口全体工作人员的责任意识、服务意识和实干意识,切实做好服务;严格落实“三项制度”,牢牢把握“窗口无否决权,部门限自由裁量权”的改革重点,举办“不能说不行”的演讲比赛;将“不能说不行”改革作为全区政务服务系统年度专项目标考核的重要内容,列入营商环境整治的重点,适时开展督查督办和明察暗访;建立健全企业群众满意度评价机制,运用营商环境监测、电子监察、现场和在线评价、统计抽样调查、第三方评估等方式开展满意度调查。

  (本报记者 樊荣)

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  以往,群众办理业务需提前到政务服务大厅取号机上现场取号,若恰逢办事高峰期,常常出现等候时间过长、扎堆排队的现象。基于此,观山湖区政务服务中心依托于微信公众号平台,推出行政审批事项线上排队取号、实时查询排队动态、定时推送排队进程、预约服务事项、在线咨询业务、查询办事指南等服务。群众通过关注观山湖区政务服务中心微信公众号,在家就能排队取号,实时查看现场排队情况,合理安排前往大厅办理业务的时间,有效缓解办事群众扎堆等候现象。

  (本报记者 蔡婕)




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